서비스 이용약관
시행일: 2026년 5월 11일 | 최종 수정일: 2026년 5월 11일
제1조 (목적)
본 약관은 주식회사 오토메타(이하 "회사")가 운영하는 비즈니스 커뮤니케이션 통합 운영 서비스 GhostAide(이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 회원(이하 "이용자") 사이의 권리·의무 및 책임 사항을 규정함을 목적으로 합니다.
제2조 (용어의 정의)
- "서비스" 란 회사가 GhostAide 브랜드로 제공하는 멀티채널 인박스, AI 에이전트, 지식관리, 고객/대화 분석, 모바일 동기화 등을 포함한 일체의 SaaS 를 말합니다.
- "이용자" 란 본 약관에 동의하고 서비스에 가입한 개인 또는 법인을 말합니다.
- "워크스페이스" 란 이용자가 데이터·멤버·과금을 분리·관리하는 단위로, 개인 워크스페이스와 비즈니스(조직) 워크스페이스로 구분됩니다.
- "멤버" 란 비즈니스 워크스페이스에 초대되어 협업하는 사용자이며, 역할(owner/admin/member) 에 따라 권한이 달라집니다.
- "채널" 이란 이메일(IMAP/Gmail/Outlook), 카카오 상담톡, Microsoft Teams, 전화(통화 녹음), WhatsApp, Instagram, 사내 메신저 등 회사가 서비스에서 지원하는 외부 커뮤니케이션 수단을 말합니다.
- "크레딧" 이란 AI 응답, STT, 분석 등 종량 과금 기능을 사용하기 위한 가상 단위를 말합니다.
제3조 (약관의 효력 및 변경)
- 본 약관은 이용자가 서비스에 회원가입하는 시점부터 효력이 발생합니다.
- 회사는 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 본 약관을 변경할 수 있습니다. 변경된 약관은 적용일 7일 전(이용자에게 불리한 변경의 경우 30일 전) 서비스 내 공지 및 가입 시 등록한 이메일로 안내합니다.
- 이용자가 변경된 약관에 동의하지 않을 경우 서비스 이용을 중단하고 탈퇴할 수 있습니다. 적용일 이후에도 서비스를 계속 이용하는 경우 변경에 동의한 것으로 간주합니다.
제4조 (서비스의 내용)
회사가 제공하는 주요 기능은 다음과 같습니다.
- 멀티채널 인박스 — 이메일, 카카오 상담톡, Teams, 전화, 웹챗 등 다채널의 대화를 단일 인박스에서 통합 관리.
- AI 에이전트 자동화 — 분류·요약·자동응답·번역·티켓 분기·통화 분석 등.
- 지식관리 — FAQ·문서·DB·외부 API·코드 리포·Notion 등을 지식 베이스에 색인, AI 답변에 활용.
- 고객·조직 관리 — 고객 프로필, 팀, 권한, 라우팅, 인사이트, 감사 로그.
- 모바일 앱 — GhostAide Sync 앱을 통한 통화 녹음 동기화, 알림 수신.
- 빌링 — 플랜 구독(Free/Pro/Business/Enterprise) 및 종량 크레딧 충전.
회사는 서비스의 품질 향상을 위해 사전 공지 후 일부 기능을 추가·변경·중단할 수 있습니다.
제5조 (이용계약의 체결)
- 이용계약은 이용자가 본 약관 및 개인정보 처리방침에 동의하고 회원가입을 신청한 후, 회사가 이를 승낙함으로써 성립합니다.
- 회사는 다음 각 호에 해당하는 신청에 대하여 승낙을 거부하거나 사후에 이용계약을 해지할 수 있습니다.
- 타인의 정보를 도용하거나 허위 정보를 기재한 경우
- 관련 법령 또는 본 약관을 위반한 이력이 있는 경우
- 회사의 기술적 한계, 결제 거절, 보안 사고 우려가 있는 경우
제6조 (계정 및 워크스페이스)
- 이용자는 1개 이상의 워크스페이스(개인/비즈니스) 를 보유할 수 있으며, 계정 1개당 최대 보유 수는 회사 정책에 따릅니다.
- 비즈니스 워크스페이스의 owner 는 멤버 초대·권한 관리·플랜 변경·결제수단 등록·삭제·인프라 요청 등 관리 권한을 가집니다.
- 비즈니스 워크스페이스에 가입한 멤버는 해당 조직의 자료(고객·대화·지식)에 직무 범위 내에서 접근할 수 있으며, 조직의 데이터 보호 정책을 준수해야 합니다.
제7조 (요금제 및 결제)
- 서비스는 무료 플랜과 유료 플랜(Pro / Business 좌석당 / Enterprise) 및 크레딧 충전(종량) 으로 구성됩니다.
- 유료 플랜은 30일 주기로 자동 갱신되며, 갱신 시점의 활성 좌석 수와 BO 에 설정된 가격에 따라 결제됩니다.
- 결제 수단은 등록된 카드(Toss Payments 또는 Stripe) 로 처리되며, 결제 실패가 누적될 경우 자동으로 Free 플랜으로 다운그레이드될 수 있습니다.
- 좌석 추가는 가입 즉시 잔여 결제일수에 비례하여 일할 정산되고, 좌석 제거는 잔여일수만큼 다음 결제에 크레딧으로 적립됩니다.
- 환불 — 이용자의 단순 변심에 따른 잔여 기간 환불은 원칙적으로 불가하며, 회사 귀책의 서비스 중대 장애가 발생한 경우 잔여일수에 비례한 환불이 가능합니다. 크레딧은 잔여분 환불이 불가합니다.
제8조 (이용자의 의무)
이용자는 다음 행위를 하여서는 안 됩니다.
- 타인의 정보 도용 또는 허위 정보 등록
- 법령 또는 공서양속에 반하는 자료의 전송·게시·이용
- 서비스를 이용한 영업 방해, 스팸 발송, 피싱, 악성코드 유포
- 회사 또는 제3자의 지식재산권을 침해하는 행위
- 회사의 사전 동의 없이 서비스를 역설계·복제·재판매·재배포하는 행위
- 통화 녹음 동기화 시 관련 법령(통신비밀보호법 등) 을 위반하여 제3자의 동의 없이 비밀녹음한 자료를 업로드하는 행위
- 자동화 도구(봇·스크래핑) 로 서비스에 과도한 부하를 유발하는 행위
제9조 (회사의 의무)
- 회사는 안정적이고 지속적인 서비스 제공을 위해 합리적인 노력을 다합니다.
- 회사는 이용자의 개인정보를 「개인정보 처리방침」 에 따라 보호합니다.
- 서비스에 장애가 발생한 경우 신속히 복구하기 위해 노력하며, 중대 장애는 사후 보고합니다.
제10조 (지식재산권)
- 서비스 내 제공되는 소프트웨어, 디자인, 텍스트, 이미지, 로고 등 일체의 지식재산권은 회사에 귀속됩니다.
- 이용자가 서비스에 업로드한 데이터(대화·지식·고객정보 등) 의 권리는 이용자에게 귀속되며, 회사는 서비스 제공·개선·법령 준수 목적 범위 내에서 처리합니다.
- 회사는 익명 통계·집계 정보를 제품 개선 목적으로 사용할 수 있으며, 이용자가 식별되지 않도록 처리합니다.
제11조 (AI 응답의 한계)
서비스가 제공하는 AI 응답·분석·요약 결과는 학습된 모델의 추론이며, 회사는 결과의 정확성·완전성·적합성을 보증하지 않습니다. 이용자는 AI 결과를 참고 자료로 활용하되 중요한 의사 결정은 직접 검토·승인하여야 합니다.
제12조 (서비스의 중단)
회사는 다음 각 호의 경우 서비스의 전부 또는 일부를 일시적으로 중단할 수 있으며, 사전 공지를 원칙으로 하되 긴급한 경우 사후 공지할 수 있습니다.
- 시스템·네트워크 점검, 보안 패치, 인프라 교체
- 천재지변, 정전, 외부 클라우드 장애 등 회사가 통제할 수 없는 사유
- 법령·정부 정책에 따른 일시 중단 명령
제13조 (계약 해지 및 탈퇴)
- 이용자는 언제든지 서비스 내 설정 또는 고객문의 이메일을 통해 탈퇴를 요청할 수 있습니다.
- 탈퇴 시 이용자의 개인정보 및 콘텐츠는 「개인정보 처리방침」 에 따라 처리됩니다. 법령상 보존이 필요한 정보는 해당 기간 동안 별도 보관됩니다.
- 조직 워크스페이스의 owner 가 탈퇴할 경우, 조직 자체의 후속 처리(승계·해체) 는 owner 의 책임 하에 이루어집니다.
제14조 (이용 제한 및 자료의 삭제)
회사는 이용자가 본 약관을 위반하거나 서비스 운영에 중대한 위해를 가한 경우 사전 통지 후(긴급한 경우 사후 통지) 다음 조치를 취할 수 있습니다.
- 일부 기능 제한
- 계정 일시 정지
- 이용계약 해지
- 위법·위반 콘텐츠의 삭제
제15조 (면책)
- 회사는 천재지변, 정부 조치, 외부 클라우드/PG/통신사업자 장애 등 회사의 합리적 통제 범위를 벗어난 사유로 인한 서비스 장애에 대해 책임지지 않습니다.
- 이용자가 등록한 콘텐츠, 채널 외부 PG/메신저의 정책 위반, 통화 녹음 업로드의 적법성 등에 대한 책임은 이용자에게 있습니다.
- AI 결과의 활용 및 그로 인한 결과(잘못된 응답, 오해 등) 는 이용자의 책임 영역입니다.
제16조 (손해배상)
회사가 본 약관 위반으로 이용자에게 손해를 입힌 경우, 직접손해를 한도로 배상합니다. 회사의 책임 한도는 직전 12개월간 해당 이용자가 회사에 실제로 지급한 금액을 초과하지 않습니다. 다만, 회사의 고의·중대한 과실이 있는 경우 이 한도는 적용되지 않습니다.
제17조 (준거법 및 관할)
- 본 약관 및 서비스 이용은 대한민국 법률을 준거법으로 합니다.
- 회사와 이용자 사이에 발생한 분쟁은 상호 협의로 해결함을 원칙으로 하되, 합의가 이루어지지 않을 경우 회사 본점 소재지를 관할하는 법원을 합의 관할 법원으로 합니다.
부칙
본 약관은 2026년 5월 11일부터 시행합니다.